ServiceDesk a jeho úloha v metodice ITIL
| Název práce: | ServiceDesk a jeho úloha v metodice ITIL |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Suchá, Ivana |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Kacerovský, Jiří |
| Oponenti práce: | Bruckner, Tomáš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato práce se zaměřuje na funkci Service Desku tak, jak je popisována v IT Infrastructure Library (ITIL). Práce je rozdělena na dvě části -- teoretickou a praktickou. První část přináší obecné informace o rámci ITIL a hlavních procesech IT Service Managementu a zvláště se soustřeďuje na Service Desk, jeho úlohu, přínosy a vztah k dalším procesům ITIL. Druhá část obsahuje případovou studii z IT prostředí České národní banky, která identifikuje přínosy zavedení Service Desku v praxi. |
| Klíčová slova: | IT Service Management; ITIL; ServiceDesk |
| Název práce: | ServiceDesk and its role in ITIL |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Suchá, Ivana |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Kacerovský, Jiří |
| Oponenti práce: | Bruckner, Tomáš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This paper is concerned with the Service desk function, as described in IT Infrastructure Library (ITIL). It's divided into two parts -- theoretical and practical. The first part gives an overview of the ITIL framework and the core processes of IT Service Management. Mainly, it focuses on the Service Desk function, its role, benefits and relationship to other ITIL processes. The second part contains a case study from the IT environment of the Czech National Bank, which identifies the benefits of Service Desk implementation in practice. |
| Klíčová slova: | IT Service Management; ITIL; ServiceDesk |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra informačních technologií |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 1. 6. 2008 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 15. 12. 2008 |
| Datum obhajoby: | 19. 1. 2009 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/13526/podrobnosti |