Podpora rozhodovani v podnikání

Tato bakalářská práce pojednává o problematice rozhodování v podnikání.Postupne definuje pojem manažerské rozhodování, management znalostí. Propojení obou pojmů je v Business Intelligence, které dává data do srozumitelné podoby. Jeden ze systémů, které Business Intelligence využívají, je i řízení vztahů se zákazníky (CRM). Je to systém, který napomáhá k uspořádání vztahů se zákazníky, sbíra o nich data a nabízí bohatý zdroj informaci, podle kterých sa dokáže podnik rozhodnout o svých dalších podnikatelských záměrech. Praktická část je věnovaná systému CRM v organizaci AIESEC, která ho každodenne využívá ve svých činnostech. Cílem této práce je navrhnout postup řešení pro CRM, aby ho bylo možné ve vyšší míře využívat na úrovni rozhodování, celkové rozhodování zefektivnit a zrychlit. Navržené jsou dvě varianty, z kterých jsem na základě zadaných kritérií vybrala jednu, která je pro organizaci AIESEC vhodnější.

This bachelor thesis is about the decision making process in entrepreneurship. Step by step it defines the word as managerial decision making, and knowledge management. These two disciplines is in Business Intelligence, which gives the data into undestandable form. One of the system that uses Business Intelligence is also customer realtionship management. It is a system, which helps to organise the realtionships with customers, collects data and gives very valuable source of information, according to which the company can make the decision about its next steps in business. The second part is about usage of CRM in AIESEC organisation, which uses CRM on everydaybase. The aim of the thesis is to suppose the solution for this CRM so it can be used in the wider role, to support the decision making in AIESEC, and make it more efficient, quick and smooth. There are two suggested options in the thesis. From these chose one, which is according to the criteria more suitable for AIESEC.