Zhodnocení kvality služeb poskytovaných v plaveckém areálu Hradec Králové
| Název práce: | Zhodnocení kvality služeb poskytovaných v plaveckém areálu Hradec Králové |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Šejvlová, Iveta |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Plášková, Alena |
| Oponenti práce: | Chvojková, Helena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce hodnotí kvalitu služeb, které jsou poskytovány v plaveckém areálu v Hradci Králové. Práce je rozdělena do dvou částí. V první, teoretické části, jsou vysvětleny základní pojmy managementu kvality, jako je kvalita, služba, atd. Dále jsou popsány některé metody marketingu a managementu kvality. Druhá část je aplikační. V této části je použit Ishikawův diagram, dále je proveda SWOT analýza, mystery visiting a dotazníkové šetření. Na základě výsledků těchto metod jsou v závěrečné části navržena opatření, která by mohla vést ke zkvalitnění poskytovaných služeb. |
| Klíčová slova: | plavecký areál; kvalita; služby |
| Název práce: | Evaluation of quality of services provided in swimming areal Hradec Kralove |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Šejvlová, Iveta |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Plášková, Alena |
| Oponenti práce: | Chvojková, Helena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This bachelor thesis evaluates quality of sevices which are provided in swimming areal in Hradec Králové. This work contains two parts. The first, theoretic, part explains basic notions of quality management as quality, service etc. In the following part some of marketing and quality management methods are described. In the second, application part, Ishikawa diagram is created. After that SWOT analysis, mystery visiting and questionnaire research are used to analyse contemporary situation in swimming areal. Results from these methods are used to propose some correction steps, which should improve quality of services. |
| Klíčová slova: | swimming areal; services; quality |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 15. 10. 2008 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 30. 1. 2009 |
| Datum obhajoby: | 24. 6. 2009 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/15647/podrobnosti |