Logistické řízení reklamací v distribučním řetězci
| Název práce: | Logistické řízení reklamací v distribučním řetězci |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Vopatřilová, Lenka |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Melechovský, Jan |
| Oponenti práce: | Šrajbr, Jan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce se ve své teoretické části zabývá zakaznickým servisem a zpětnou logistikou. V praktické části poté navazuje zobrazením procesu řešení logistických reklamací ve firmě Fujitsu Siemens Computers s.r.o. a návrhy doporučení pro jeho zefektivnění. |
| Klíčová slova: | skladování; zákaznický servis; zpětná logistika |
| Název práce: | Logistics management of complaints in the distribution channel |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Vopatřilová, Lenka |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Melechovský, Jan |
| Oponenti práce: | Šrajbr, Jan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | In the theroetical part is this bacelor thesis focused on reverse logistics and customer servis. In the operative part it displays the process of solving logistic claims in Fujistu Siemens Computer s.r.o. and it proposes recommendations which would help to make this process more effective. |
| Klíčová slova: | warehousing; customer service; reverse logistics |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra logistiky |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 7. 1. 2009 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 30. 5. 2009 |
| Datum obhajoby: | 26. 5. 2009 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/18053/podrobnosti |