Kvalita veřejných služeb
Název práce: | Kvalita veřejných služeb |
---|---|
Autor(ka) práce: | Bartáková, Jana |
Typ práce: | Diplomová práce |
Vedoucí práce: | Krbová, Jana |
Oponenti práce: | Musil, Martin |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Cílem práce je na příkladu konkrétní obce uvést uplatňování metod kvality veřejných služeb. Pro tuto práci jsem si vybrala město Tábor. Metodou řízeného rozhovoru s tajemníkem města zjistím konkrétní metody, které město používá ke zvýšení kvality svých služeb a pokusím se na základě teoretických poznatků objasnit podstatu a přínos těchto metod pro daný úřad. |
Klíčová slova: | veřejný sektor; efektivnost; veřejná správa; kvalita; veřejné služby; metody měření kvality služeb |
Název práce: | The Quality of Public Service |
---|---|
Autor(ka) práce: | Bartáková, Jana |
Typ práce: | Diploma thesis |
Vedoucí práce: | Krbová, Jana |
Oponenti práce: | Musil, Martin |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | The aim of graduation theses is to show the application of public services quality methods in town Tabor. Thanks to controlled interview with secretary I wil find out the concrete methods using by the town to improve the quality of its services. Then I will try to explain the esence and benefit of this methods for choice office. |
Klíčová slova: | public services; methods of services quality measuring; public administration; public segment |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Management |
---|---|
Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Ing. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta managementu |
Katedra: | Katedra managementu veřejného sektoru |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 2. 12. 2007 |
---|---|
Datum podání práce: | 12. 12. 2008 |
Datum obhajoby: | 29. 5. 2009 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/17143/podrobnosti |