Analýza podnikových procesů a jejich optimalizace za použití CRM systému
| Název práce: | Analýza podnikových procesů a jejich optimalizace za použití CRM systému |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Povolná, Blanka |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Stránský, Jakub |
| Oponenti práce: | Klečka, Jakub |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce se zabývá analýzou vybraných aspektů procesu implementace CRM systému do společnosti. Porovnáním procesních map zobrazujících průchod zakázky podnikem je znázorněn rozdíl před a po implementaci CRM. Rentabilita zakázky je zjištěna pomocí směrně ziskové přirážky. |
| Klíčová slova: | rentabilita zakázky; procesní mapa; implementace CRM |
| Název práce: | Analysis of business process and their optimization through using CRM |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Povolná, Blanka |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Stránský, Jakub |
| Oponenti práce: | Klečka, Jakub |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diploma thesis deal with analysis of choice aspects of CRM system implementation in the company. There is demonstrated difference of order process workflow between and after implementation of CRM system. Profitability of contract is identified by statutive margin of profit. |
| Klíčová slova: | CRM implementation; return of sales; process map |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Finance a účetnictví/Účetnictví a finanční řízení podniku |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta financí a účetnictví |
| Katedra: | Katedra manažerského účetnictví |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 19. 3. 2009 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 30. 1. 2010 |
| Datum obhajoby: | 27. 1. 2010 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/19917/podrobnosti |