Zákaznický servis jako nástroj CRM
| Název práce: | Zákaznícky servis ako nástroj CRM |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Smiková, Lenka |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Průša, Přemysl |
| Oponenti práce: | Pařízek, Karel |
| Jazyk práce: | Slovensky |
| Abstrakt: | Bakalárska práca analyzuje a hodnotí súčasný stav marketingového mixu spoločnosti Prague City Apartments, s.r.o. Dôraz je v rámci jednotlivých prvkov marketingového mixu kladený na fungovanie zákazníckeho servisu ako súčasti koncepcie Customer Relationship Managementu (CRM). Analýza vychádza z teoretických poznatkov o marketingu služieb a CRM a z významu zákazníckeho servisu pri poskytovaní služieb, a to predovšetkým v cestovnom ruchu a hotelierstve. Práca prostredníctvom SWOT analýzy prináša návrhy na zlepšenie kvality zákazníckeho servisu ako nástroja budovania vzťahov so zákazníkmi. |
| Klíčová slova: | SWOT analýza; zákaznícky servis; hotelierstvo; marketing služieb; CRM |
| Název práce: | Zákaznický servis jako nástroj CRM |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Smiková, Lenka |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Průša, Přemysl |
| Oponenti práce: | Pařízek, Karel |
| Jazyk práce: | Slovensky |
| Abstrakt: | Bakalářská práce analyzuje a hodnotí současný stav marketingového mixu společnosti Prague City Apartments, s.r.o. Důraz je v rámci jednotlivých prvků marketingového mixu kladen na fungování zákaznického servisu jako součásti koncepce Customer Relationship Management (CRM). Analýza vychází z teoretických poznatků o marketingu služeb a CRM a z významu zákaznického servisu při poskytování služeb, a to zejména v cestovním ruchu a hotelnictví. Práce prostřednictvím SWOT analýzy přináší návrhy na zlepšení kvality zákaznického servisu jakožto nástroje budování vztahů se zákazníky. |
| Klíčová slova: | SWOT analýza; hotelnictví; zákaznický servis; marketing služeb; CRM |
| Název práce: | Customer service as a CRM tool |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Smiková, Lenka |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Průša, Přemysl |
| Oponenti práce: | Pařízek, Karel |
| Jazyk práce: | Slovensky |
| Abstrakt: | The bachelor thesis analyzes and assesses the marketing mix of Prague City Apartments, s.r.o. It is focused on functioning of customer service as a part of the concept of Customer Relationship Management (CRM). The analysis is based on theoretical knowledge of marketing of services and CRM and on the importance of customer service in rendition of services, particularly in tourism and hotel industry. The thesis provides, via SWOT analysis, suggestions for improving quality of customer service - a tool for building relationships with customers. |
| Klíčová slova: | SWOT analysis; marketing of services; CRM; hotel industry; customer service |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 24. 2. 2009 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 31. 5. 2009 |
| Datum obhajoby: | 19. 1. 2010 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/19121/podrobnosti |