Požadavky na kvalitu lázeňských služeb
| Název práce: | Požadavky na kvalitu lázeňských služeb |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Wernerová, Magdalena |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Kořánová, Helena |
| Oponenti práce: | Bican, Jaroslav |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Cílem této diplomové práce je zjistit požadavky klientů na kvalitu lázeňských služeb, tyto požadavky vyhodnotit a navrhnout možná řešení případných nedostatků. Tyto požadavky jsou zjišťovány v konkrétních lázeňských zařízeních Bertiny lázně a lázně Aurora v Třeboni metodou osobních rozhovorů s klienty. První část práce se zaměřuje na teoretické východiska týkající se kvality služeb a oblasti lázeňství. Dále jsou na sledovaném lázeňském komplexu aplikovány metody a nástroje řízení kvality a na závěr z vyhodnoceného průzkumu provedena analýza kladů i záporů poskytovaných služeb včetně návrhů na možná zlepšení. |
| Klíčová slova: | požadavky; kvalita; lázeňství; služby |
| Název práce: | Requirements for the quality of spa services |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Wernerová, Magdalena |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Kořánová, Helena |
| Oponenti práce: | Bican, Jaroslav |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The aim of this dissertation is to find out clients' requirements for the quality of spa services and not only evaluate them but also find solutions to possible problems. Using personal interviews the detailed research was carried out in the spa Berta and Aurora in Třeboň. The first half of this dissertation is concentrated on theoretical solutions regarding the quality of services and spa resorts. Furthermore methods and quality control tools were applied in these resorts and the analysis studying the advantages and disadvantages of provided services was carried out of all the data collected. |
| Klíčová slova: | requirements; balneology; services; quality |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 13. 5. 2009 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 13. 1. 2010 |
| Datum obhajoby: | 14. 1. 2010 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/20654/podrobnosti |