Analýza strategie klientského centra (na příkladu konkrétní firmy)
| Název práce: | Analýza strategie klientského centra (na příkladu konkrétní firmy) |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Stankovský, Jakub |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Filipová, Alena |
| Oponenti práce: | Zeman, Jiří |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Cílem mé práce je popsat a zhodnotit strategii malého klientského centra vybrané leasingové společnosti na českém trhu. Práce je zaměřena především na strategii orientovanou na zákazníky a monitorování spokojenosti zákazníků s klientským centrem pomocí indexu spokojenosti. V práci se také snažím vyzdvihnout důležitost strategie v péči o zákazníky a velký potenciál pro efektivnost a další rozvoj této oblasti. |
| Klíčová slova: | strategie orientovaná na zákazníka; klientské centrum; spokojenost zákazníků |
| Název práce: | The strategy of customer centre |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Stankovský, Jakub |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Filipová, Alena |
| Oponenti práce: | Zeman, Jiří |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The aim of my bachelor thesis is the description and the analysis of the customer centre in a selected leasing company. The thesis appreciates the strategy focused on the customer. I tried to describe the importance of strategy in communication with customers and present the customer satisfaction index. |
| Klíčová slova: | customer satisfaction index; customer centre; strategy focused on the customer |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 8. 10. 2009 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 6. 2010 |
| Datum obhajoby: | 24. 6. 2010 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/21955/podrobnosti |