Implementace CRM IS v prostředí malé až střední společnosti poskytující služby
| Název práce: | Implementace CRM IS v prostředí malé až střední společnosti poskytující služby |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Němec, Vojtěch |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Švecová, Lenka |
| Oponenti práce: | Moravec, Pavel |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce je zaměřena na problematiku implementace informačního systému pro řízení vztahu se zákazníky z manažerského pohledu. Teoretická část popisuje strategie pro řízení vztahů se zákazníky v prostředí malých a středních firem poskytujících služby, technologické možnosti a situaci na trhu informačních systémů. Zabývá se dále hodnotou a přínosem informačních technologií pro podnik a zaměřuje se na samotný proces zavádění informačního systému v podniku. V praktické části je analyzován samotný konkrétní proces implementace informačního systému. Analýza je vypracována na základě zpětné vazby zákazníků společnosti a uživatelů systému. Kromě detailního hodnocení samotného projektu je kladen důraz na doplnění nedostatků projektů a na upozornění na možné chyby. |
| Klíčová slova: | riziko ; malý a střední podnik ; projektové řízení; implementace; CRM |
| Název práce: | Implementation of CRM information system in a service oriented small and middle enterprise company |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Němec, Vojtěch |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Švecová, Lenka |
| Oponenti práce: | Moravec, Pavel |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diploma thesis reviews a topic of Customer Relationship Management information system implementation from a managerial point of view. Theoretical part describes strategies for a Customer Relationship Management in a field of a small and middle enterprise business. It contains a description of technological options and a market situation in information systems business. Author describes a topic of information systems and their value added and is focused on a process of implementing the Customer Relationship Management information system. In a practical part there is a specific implementation project being analyzed. The analysis is based on the feedback of customers of a company and users of a new system. This part describes a specific implementation project, highlights possible failures and finds possible options to avoid them. |
| Klíčová slova: | risk ; small middle enterprise; project management, ; implementation ; Customer Relationship Management; CRM value |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 26. 7. 2010 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 15. 12. 2010 |
| Datum obhajoby: | 1. 6. 2011 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/27161/podrobnosti |