Kvalita lázeňských služeb a možnosti jejich zlepšování
| Název práce: | Kvalita lázeňských služeb a možnosti jejich zlepšování |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Issentayeva, Alma |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Kořánová, Helena |
| Oponenti práce: | Sára, Jaroslav |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce se zabývá analýzou kvality služeb v oboru lázeňství. Cílem mé bakalářské práce je zhodnotit kvalitu poskytovaných služeb ve wellness hotelu Prezident a navrhnout vedení hotelu možnosti ke zlepšení poskytovaných služeb. V teoretické části uvádím pojetí kvality služeb, důvody zájmu o kvalitu, obecnou definicí kvality lázeňských služeb a nástroje řízení kvality. V aplikační části se má pozornost obrátila na uvedení praktického příkladu služeb v lázeňství a to na provozu wellness hotelu Prezident v Karlových Varech. Popisuji historii vzniku hotelu, uvádím základní údaje o nabízených službách a jejich specifikaci a výsledky dotazníkového šetření spokojenosti klientů. Finální a nejdůležitější části mé práce jsou možné návrhy ke zlepšení kvality služeb. |
| Klíčová slova: | spokojenost klientů; lázeňství; Management kvality |
| Název práce: | The quality of spa services and possibilities of their improvement |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Issentayeva, Alma |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Kořánová, Helena |
| Oponenti práce: | Sára, Jaroslav |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This thesis analyzes the quality of the spa services. The aim of this paper is to assess the quality of the services provided in the wellness hotel President and to propose to the hotel management options to improve the services. |
| Klíčová slova: | Quality management; spa & wellness; customers' sattisfaction |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 13. 4. 2011 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 30. 5. 2011 |
| Datum obhajoby: | 22. 6. 2011 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/31730/podrobnosti |