Trendy v oblasti podnikových CRM
| Název práce: | Trendy v oblasti podnikových CRM |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kaňka, Josef |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Basl, Josef |
| Oponenti práce: | Raška, Ondřej |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | V bakalářské práci se zabývám systémy a nástroji pro podporu řízení vztahů se zákazníky. Popisuji různé prostředky CRM a jejich využití pro komunikaci, získání a udržení zákazníka. Práce ukazuje moderní metody, nadcházející trendy a jejich zhodnocení. Cílem práce je nabídnout nadhled na CRM nástroje dostupné na českém trhu, pro použití uvnitř společnosti i navenek. Po přečtení by měl čtenář vědět, jakým směrem CRM míří a jaké nástroje by mohl žádat při zavádění CRM do společnosti. |
| Klíčová slova: | personalizace; Call centrum; Sociální CRM; Řízení vztahů se zákazníky; CRM |
| Název práce: | Trends in corporate CRM |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kaňka, Josef |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Basl, Josef |
| Oponenti práce: | Raška, Ondřej |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | In a bachelor thesis I deal with systems and tools to support of Customer Relationship Management. I describe the various means of CRM and their use for obtaining, maintaining and communicating with customers. The work shows the modern methods, upcoming trends and their evaluation. Aim of this work is to offer insight on CRM tools available on Czech market for use inside and outside of the company. After reading the reader should know what direction is CRM heading and what tools could ask for implementing in company. |
| Klíčová slova: | personalization; Call center; Social CRM; Customer relationship management; CRM |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra informačních technologií |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 5. 10. 2010 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 30. 11. 2010 |
| Datum obhajoby: | 23. 1. 2012 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/27798/podrobnosti |