Možnosti a hranice metody mystery shopping - ve vybrané oblasti
| Název práce: | Možnosti a hranice metody mystery shopping - ve vybrané oblasti |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Rýparová, Kateřina |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Bártová, Hilda |
| Oponenti práce: | Černá, Jitka |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce se zabývá výzkumnou technikou Mystery Shopping, kterou popisuje z teoretického i praktického hlediska. Pro aplikaci Mystery Shoppingu v praxi byla vybrána oblast českých mobilních operátorů, která je charakteristická vysoce konkurenčním prostředím. Cílem práce bude poznání a porovnání výhodnosti nabízených služeb a úrovně zákaznického přístupu u O2, T-Mobile a Vodafone z pohledu tří různých zákazníků (důchodce, studenta a podnikatele) s pomocí této metody. S ohledem na zjištěné konkurenční výhody by ve výsledku tato práce měla přinést doporučení, na jaký typ zákazníka by se daný operátor mohl mediálně zaměřit a na jakém tržním segmentu by naopak měl do budoucna zapracovat. |
| Klíčová slova: | Mobilní operátoři; Mystery Shopping; Marketingový výzkum |
| Název práce: | Possibilities and limits of the method of Mystery Shopping - in the selected area |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Rýparová, Kateřina |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Bártová, Hilda |
| Oponenti práce: | Černá, Jitka |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This thesis deals with the mystery shopping, which is described from a theoretical and practical point of view. For its application in practice has been chosen area of Czech mobile operators. Telecommunications market in the Czech Republic points to a highly competitive environment. The aim of the work will be understanding and comparison of the advantages offered services and customer access levels for O2, T-Mobile and Vodafone in terms of three different clients (pensioners, students and entrepreneurs). As a result, this work should provide recommendations on what type of customer should each operator to focus the media with regard to perceived competitive advantage, and on what segment would in turn be incorporated into the future. |
| Klíčová slova: | Mobile operators; Marketing Research; Mystery Shopping |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 16. 2. 2011 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 5. 1. 2012 |
| Datum obhajoby: | 1. 2. 2012 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/30403/podrobnosti |