Úroveň péče o zákazníky B2C v oboru FMCG v ČR

Název práce: Úroveň péče o zákazníky B2C v oboru FMCG v ČR
Autor(ka) práce: Krahulík, Jan
Typ práce: Diplomová práce
Vedoucí práce: Barton, Monika
Oponenti práce: Müllerová, Jana
Jazyk práce: Česky
Abstrakt:
Diplomová práce se zabývá současnou úrovní zákaznické péče v oboru FMCG se zaměřením na supermarkety, obchody a restaurace. Metodika práce je založena na průzkumu spokojenosti zákazníků se současnou úrovní zákaznické péče a následné vytvoření návrhu na zvýšení této úrovně. Teoretický návrh je ověřen implementací na konkrétní společnosti.
Klíčová slova: FMCG; péče o zákazníka; spokojenost zákazníka
Název práce: Quality of customer care in B2C in FMCG in the Czech republic
Autor(ka) práce: Krahulík, Jan
Typ práce: Diploma thesis
Vedoucí práce: Barton, Monika
Oponenti práce: Müllerová, Jana
Jazyk práce: Česky
Abstrakt:
The diploma thesis describes current situation of customer care in FMCG with focus on supermarkets, shops and restaurants. The thesis is based on research of customer satisfaction with current situation and proposal for improvement. Proposal is described in theoretical way and suppported by implementation on the concrete company.
Klíčová slova: FMCG; customer satisfaction; customer care

Informace o studiu

Studijní program / obor: Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management
Typ studijního programu: Magisterský studijní program
Přidělovaná hodnost: Ing.
Instituce přidělující hodnost: Vysoká škola ekonomická v Praze
Fakulta: Fakulta podnikohospodářská
Katedra: Katedra managementu

Informace o odevzdání a obhajobě

Datum zadání práce: 24. 6. 2011
Datum podání práce: 30. 4. 2012
Datum obhajoby: 30. 5. 2012
Identifikátor v systému InSIS: https://insis.vse.cz/zp/32473/podrobnosti

Soubory ke stažení

    Poslední aktualizace: