Vliv věrnostních programů na loajalitu zákazníků se zaměřením na prodejny značkových oděvů
| Název práce: | Vliv věrnostních programů na loajalitu zákazníků se zaměřením na prodejny značkových oděvů |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Běhounková, Klára |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Průša, Přemysl |
| Oponenti práce: | Odehnalová, Jitka |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce se zabývá vlivem věrnostních programů zaměřených na zákazníky obchodů se značkovými oděvy. Definuje zákazníka, jeho chování, rozhodovací proces a loajalitu. Dále popisuje marketingovou komunikaci se zákazníkem, podporu prodeje, věrnostní programy včetně jejich druhů a výhod. Uvádí konkrétní věrnostní programy Blažek, Reserved, Orsay, Marks&Spencer a S. Oliver. V závěru je zhodnocen výzkum zabývající se věrnostními kartami v jednotlivých obchodech a jejich využíváním konečnými zákazníky. |
| Klíčová slova: | podpora prodeje; loajalita; zákazník; věrnostní programy; věrnostní karta |
| Název práce: | The influence of loyalty programs on customer´s loyalty with a focus on branded clothing stores |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Běhounková, Klára |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Průša, Přemysl |
| Oponenti práce: | Odehnalová, Jitka |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This bachelor statement deals with the influence of loyalty programs on customer's loyalty with a focus on branded clothing stores. It defines a customer, his behavior, decision-making process and his loyalty to a firm. Also it defines marketing communication with customer,sales promotion, loyalty programs including species and benefits. It states specific loyalty programs Blažek, Reserved, Orsay, Marks&Spencer a S. Oliver. Final part evaluates the research of loyalty cards and their usage of final customers. |
| Klíčová slova: | loyalty; customer; loyalty program; sales promotion; loyalty card |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 8. 6. 2011 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 30. 4. 2012 |
| Datum obhajoby: | 6. 6. 2012 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/32300/podrobnosti |