Ochrana spotřebitele při poskytování služeb cestovními kancelářemi
| Název práce: | Ochrana spotřebitele při poskytování služeb cestovními kancelářemi |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kučerová, Michaela |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Valentová, Jana |
| Oponenti práce: | Švarc, Zbyněk |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Ochrana spotřebitele je jedním z nejpalčivějších témat moderní konzumní doby. Jako taková má svá úskalí a její zabezpečení není jednoduché. Zejména pak v oblasti poskytování služeb, kdy spokojenost zákazníka se službou je často velmi subjektivní záležitostí. Cílem bakalářské práce je analyzovat současný stav ochrany spotřebitele při poskytování služeb cestovními kancelářemi v České republice. V první části práce jsou vymezeny teoretické pojmy, popsán vývoj v českých zemích a charakterizována současná situace a chystané změny. Praktická část práce se zaměřuje na analýzu uplatňování ochrany spotřebitele v praxi a na průzkum mezi cestovními kancelářemi a jejich klienty. |
| Klíčová slova: | profesní asociace; cestovní kanceláře; ochrana spotřebitele; spotřebitel; spotřebitelská sdružení; služby |
| Název práce: | Consumer protection during services provided by travel agencies |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kučerová, Michaela |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Valentová, Jana |
| Oponenti práce: | Švarc, Zbyněk |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Consumer protection is one of the most pressing topics in modern consumer times. As such, it has its pitfalls and its ensuring is not easy. Especially in field of providing services when satisfaction of consumers is often very subjective. The aim of the bachelor thesis is to analyse current situation of consumer protection in the Czech Republic. In the theoretical part basic terms, development process, current situation and forthcoming changes are described. The practical part is focused on analyse of advancing consumer protection in practice and on research among travel agencies and their clients. |
| Klíčová slova: | consumer protection; professional associations; services; consumer; travel agencies; consumer associations |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Cestovní ruch a regionální rozvoj |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra cestovního ruchu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 26. 1. 2012 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 5. 5. 2012 |
| Datum obhajoby: | 8. 6. 2012 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/35667/podrobnosti |