Analýza požadavků na CRM pro podporu obchodních týmů
| Název práce: | Analýza požadavků na CRM pro podporu obchodních týmů |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Franěk, Filip |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Oškrdal, Václav |
| Oponenti práce: | Prkna, Miroslav |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce se snaží objasnit důvody a důsledky neúspěšných implementací a špatného přijetí CRM/SFA nástrojů v obchodních týmech, které jsou v posledních letech zaznamenávány v praxi. U zhruba 70% iniciativ o zavedení nových technologií pro obchodní týmy se investice do nich nevrátí. Cílem diplomové práce je návrh požadavků na nový systém CRM/SFA, který lepším způsobem podpoří obchodníky a obchodní týmy. Věnuji se popisu práce obchodního týmu, popisu obchodních případů a určení jeho klíčových aktivit. Za použití vnímané užitečnosti sestavuji soubor požadavků na systém CRM/SFA, který bude sloužit primárně obchodníkům tak, že bude mít přímý kladný vliv na jejich výkony. |
| Klíčová slova: | vnímaná snadnost použití; selhání CRM implementace; SFA; salesforce automation; salesforce; PU; obchodní tým; customer relationship management; CRM; vnímaná užitečnost; řízení vztahů se zákazníky; požadavky; PEOU |
| Název práce: | Requirements Analysis of CRM System for Sales Teams |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Franěk, Filip |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Oškrdal, Václav |
| Oponenti práce: | Prkna, Miroslav |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The purpose of this thesis is to clarify the reasons and consequences of failed implementations and poor adoption of CRM / SFA tools in sales teams, that have been recorded in recent years. Almost 70% of initiatives to introduce new technologies for sales teams have failed in the return on investments. The goal of the thesis is to create requirements for a new CRM / SFA, which will support salesmen and sales teams in a better way. It describes the way the sales team work, it describes business cases and determinates its key activities. Using perceived usefulness, I create a set of system requirements for CRM / SFA tool, which will support salesmen and improve their sales performance. |
| Klíčová slova: | requirements; perceived ease of use; CRM implementation fail; salesforce automation; salesforce; customer relationship management; SFA; CRM; perceived usefulness; sales team; PEOU; PU |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informační management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra systémové analýzy |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 1. 2. 2012 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 5. 5. 2012 |
| Datum obhajoby: | 14. 6. 2012 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/36481/podrobnosti |