Kvalita služeb v pojišťovacím sektoru a možnosti jejich zlepšování ve společnosti Allianz pojišťovna, a.s
| Název práce: | Kvalita služeb v pojišťovacím sektoru a možnosti jejich zlepšování ve společnosti Allianz pojišťovna, a.s |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Šrámková, Martina |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Hůlová, Marie |
| Oponenti práce: | Kořánová, Helena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tématem bakalářské práce je problematika kvality služeb a jejím cílem bylo na základě analýzy kvality pojišťovacích služeb na českém trhu navrhnout možnosti jejich zlepšení v konkrétní pojišťovně. Pro splnění cíle bylo využito dotazníkového šetření mezi klienty českých pojišťoven, z jehož výsledků jsou v závěru navrhnuta doporučení pro zdokonalení kvality služeb v Allianz pojišťovně, a.s. |
| Klíčová slova: | pojištění; pojistný produkt; pojišťovnictví; pojišťovací služby; kvalita služeb |
| Název práce: | Quality of services in the insurance sector and options for improvement of Allianz pojistovna, a.s |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Šrámková, Martina |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Hůlová, Marie |
| Oponenti práce: | Kořánová, Helena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The bachelor thesis deals with the quality of services topic and its aim is to suggest options for improvement of the specific insurance company based on an analysis of quality insurance services in the Czech market. Survey among czech insurance companies clients served as a main instrument to meet the target. On the basis of the results, recommendations to improve the quality of services of Allianz pojistovna, a.s. were made at the end of the thesis. |
| Klíčová slova: | insurance product; insurance; insurance services; quality of services |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 28. 2. 2012 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 30. 4. 2012 |
| Datum obhajoby: | 13. 6. 2012 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/36361/podrobnosti |