Analýza spokojenosti zákazníků lékárny Farmakum
| Název práce: | Analýza spokojenosti zákazníků lékárny Farmakum |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Škrabánek, Tomáš |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Černá, Jitka |
| Oponenti práce: | Vyskočil, Vlastimil |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Spokojenost zákazníků v podnikatelském prostředí je obecně důležitým faktorem. Moje bakalářská práce se zabývá zjištěním důvodů jak zákaznické spokojenosti, tak na druhé straně případných faktorů nespokojenosti zejména z hlediska prostředí lékárny, jejího odborného personálu a dále charakteru a rozsahu poskytovaných služeb. K dosažení tohoto cíle napomáhá marketingový výzkum ve formě dotazníkového šetření, jehož výsledky přinášejí určité podněty pro eventuální zlepšení spokojenosti zákazníků a potažmo se tedy mohou stát podkladem pro další manažerské rozhodování lékárny Farmakum. |
| Klíčová slova: | dotazník; výzkum; marketing; lékárna; zákazník; spokojenost; analýza |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 4. 6. 2007 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 4. 6. 2007 |
| Datum obhajoby: | 26. 6. 2007 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/5978/podrobnosti |