Analýza trhu CRM systémů
| Název práce: | Analýza trhu CRM systémů |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Zelený, Martin |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Fortinová, Jana |
| Oponenti práce: | Drozen, František |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Práce se zaobírá problematikou trhu systémů pro podporu vztahů se zákazníky, známými pod pojmem CRM. Cílem je analýza trhu CRM systémů v ČR z hlediska vývoje i součas-ného stavu. V první části představuje pojem CRM. Je uvedena i historie, vývoj, funkciona-lita a trendy v oblasti, které ovlivňují nebo mají potenciál ovlivnit vývoj trhu. Na základě dostupných informací a především konzultací s odborníky byla zhodnocena současná i bu-doucí situace na světovém, ale i tuzemském trhu CRM systémů. Jedním z faktorů, které ovlivňují trhy, jsou i kritéria, podle kterých se společnosti zavádějící CRM systém rozho-dují. Ta jsou uvedena spolu s výsledkem šetření v oblasti preferencí výběrových kritérií. Poslední část práce se soustředí na přípravu, uskutečnění a následující vyhodnocení prů-zkumu trhu ČR. Na základě tohoto průzkumu a v minulých letech realizovaných dotazní-kových šetření byly stanoveny hypotézy, které byly následně potvrzeny či vyvráceny. Práci doplňuje slovník použitých zkratek a termínů a v příloze opis dotazníku použitého v rámci průzkumu trhu. |
| Klíčová slova: | řízení vztahu se zákazníky; trh; průzkum trhu; CRM systém; CRM |
| Název práce: | Market analysis of the CRM systems |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Zelený, Martin |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Fortinová, Jana |
| Oponenti práce: | Drozen, František |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This thesis is concerned with customer relationship management, commonly known under the abbreviation CRM, and the related market. The main aim is to analyse the CRM market in the Czech Republic, assessing both historical development and current situation. The thesis defines the term "customer relationship management", elaborates on its history, development, functionality and also on trends in the fields that either influence or have the potential to influence market development. The current and future situation of both world and domestic CRM systems markets are evaluated based on consultations with experts and on various data available. Criteria of the companies that are implementing CRM systems are among the factors that influence the market. The thesis presents these criteria, as well as the results of a research on selection criteria preference. The last part focuses on the preparation, execution and evaluation of the Czech market research. The hypotheses, which were identified on the basis of the research and past questionnaire surveys, are subsequently proved or disproved. The appendix contains a glossary of terms and abbreviations, and a copy of the research questionnaire is enclosed with the thesis. |
| Klíčová slova: | market research; CRM; market; CRM system; customer relationship management |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra informačních technologií |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 1. 2. 2012 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 9. 5. 2012 |
| Datum obhajoby: | 26. 6. 2012 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/37118/podrobnosti |