Komunikace a proces řízení vztahů se zákazníky ve vybrané společnosti
| Název práce: | Komunikace a proces řízení vztahů se zákazníky ve vybrané společnosti |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Hladník, Michael |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Skokanová, Dagmar |
| Oponenti práce: | Záhorová, Jana |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | V dnešní ekonomice jsou zákazníci klíčem k budoucímu úspěchu firmy. Správná komunikace a řízení vztahů se zákazníky (CRM) může poskytnout vhodné poznatky, které povedou k určité konkurenční výhodě. Při vhodném zavedení, použití a podpoře CRM dojde k významné výhodě i pro uživatele. Cílem této práce je navrhnout způsob, jak zlepšit komunikaci a řízení vztahů se zákazníky pomocí technologií, procesů, lidských zdrojů a komunikačních nástrojů. Pomocí teoretické části podpořené praktickým výzkumem (rozhovor a dotazníkové šetření ve společnosti Stavtrans), byly následně navrhnuty změny. |
| Klíčová slova: | CRM; Stavtrans; Prvky CRM; Komunikace se zákazníky |
| Název práce: | Communication and process of customer relationship management in selected company |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Hladník, Michael |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Skokanová, Dagmar |
| Oponenti práce: | Záhorová, Jana |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | In today's economy, customers are key to the future success of the company. Good communication and customer relationship management (CRM) can provide appropriate information that will lead to a competitive advantage. Appropriate implementation, use a support of CRM can provide a significant advantage for user. The aim of this Bachelor thesis is to propose a way to improve communications and customer relationship management through technology, processes, human resources and communication tools. By using the theoretical part, supported by practical research (interview and questionnaire at Stavtrans Ltd.), improvement have been proposed |
| Klíčová slova: | Communication with customers; CRM; Stavtrans; Elements of CRM |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 26. 3. 2012 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 6. 6. 2012 |
| Datum obhajoby: | 27. 6. 2012 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/37156/podrobnosti |