Doplňkové služby utilitních společností jako nástroj retence zákazníků

Název práce: Doplňkové služby utilitních společností jako nástroj retence zákazníků
Autor(ka) práce: Koudelka, Martin
Typ práce: Diplomová práce
Vedoucí práce: Vávra, Oldřich
Oponenti práce: Pokorný, Miloslav
Jazyk práce: Česky
Abstrakt:
Práce se věnuje problematice využívání doplňkových služeb jako marketingového nástroje utilitních společností po liberalizaci trhů se zemním plynem a elektrickou energií. Cílem práce je na základě analýzy teoretických podkladů a analýzy situace na českém i zahraničních trzích s doplňkovými službami v oblasti utilit navrhnout skladbu doplňkových služeb, která v reálném prostředí zajistí v energetické společnosti loajální zákaznickou základnu.
Klíčová slova: Doplňkové služby; Liberalizace; Utility; Retence
Název práce: Additional services of utility companies as an instrument of customer retention
Autor(ka) práce: Koudelka, Martin
Typ práce: Diploma thesis
Vedoucí práce: Vávra, Oldřich
Oponenti práce: Pokorný, Miloslav
Jazyk práce: Česky
Abstrakt:
The thesis deals with usage of additional services as a marketing technique of utility companies after the liberalization of natural gas and electricity markets. Aim of the thesis is to design a portfolio of additional services that will provide a utility company with a loyal customer base. The portfolio is based on analysis of theoretical background as well as analysis of current supply of additional services on Czech and foreign utility markets.
Klíčová slova: Retention; Utilities; Additional services; Liberalization

Informace o studiu

Studijní program / obor: Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management
Typ studijního programu: Magisterský studijní program
Přidělovaná hodnost: Ing.
Instituce přidělující hodnost: Vysoká škola ekonomická v Praze
Fakulta: Fakulta podnikohospodářská
Katedra: Katedra marketingu

Informace o odevzdání a obhajobě

Datum zadání práce: 25. 1. 2012
Datum podání práce: 30. 9. 2012
Datum obhajoby: 12. 9. 2012
Identifikátor v systému InSIS: https://insis.vse.cz/zp/35630/podrobnosti

Soubory ke stažení

    Poslední aktualizace: