Využití potenciálu sociálních sítí pro prodej produktů a služeb

Práce se zabývá problematikou sociálních médii, konkrétně sociálními sítěmi a využitím jejich potenciálu na českém trhu. Cílem práce je dokázat, že sociální sítě jsou ideální místo pro budování vztahu se zákazníkem, ale méně vhodné pro přímý prodej produktů. Hlavním přínosem práce je určení sociální sítě, která má pro budování vztahu největší potenciál a zhodnocení, zda by měl prodej produktů a služeb přímo z této sociální sítě význam. Teoretická část obsahuje všechny potřebné definice a poznatky, které jsou pro pochopení principu fungování sociálních sítí potřebné. V analytické části práce porovnává vybrané sociální sítě v České republice a pomocí kvantitativního výzkumu analyzuje vhodnost použití sociální sítě Facebook jako komunikačního nebo prodejního kanálu. Závěrečná doporučení obsahují návrhy možného zlepšení komunikace na sociálních sítích, aby bylo dosaženo vytyčených cílů.

This thesis deals with the topic of social media, more specifically social network websites and their potential use for marketing purposes at the Czech market. The aim of this thesis is to prove that social network sites are an ideal place to build a relationship with customers, however, they are less suitable for selling products. The main contribution of this work is in assessing the social network site with the greatest potential for building relationships (Facebook) and further in deciding whether its potential for selling products and services directly from the site might have any significance for companies. The theoretical section includes comprehensive definitions and insights necessary for better understanding of the principles of social media environment. The analytical section compares selected social network sites and by using quantitative research methods analyzes the appropriateness of one of them -- Facebook - as sales or communication channel. In the last section I will be trying to suggest an improvement in social network communication.