Kvalita služeb ve vybraném kadeřnictví
| Název práce: | Kvalita služeb ve vybraném kadeřnictví |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Klučarová, Pavlína |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Kořánová, Helena |
| Oponenti práce: | Hůlová, Marie |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Cílem práce bylo zjistit spokojenost zákazníků s kadeřnickými službami ve vybraném kadeřnictví na základě dotazníkového šetření, zhodnocení kvality poskytovaných služeb a navrhnutí možného zlepšení. V teoretické části práce jsou popsány přístupy managementu kvality. Dále je popisováno sedm nástrojů zlepšování a vysvětleny pojmy kvalita služeb a kvalita procesu. V praktické části je zpracovávána kvalita procesu vybraného kadeřnictví, dále ukázka vývojového diagramu a poslední část je věnována samotnému výzkumu. V závěru je shrnutí kladných a záporných stránek kadeřnictví s možností doporučení pro zlepšení. |
| Klíčová slova: | kvalita služeb; dotazník; management kvality; kadeřnictví |
| Název práce: | Quality of services in hairdressing |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Klučarová, Pavlína |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Kořánová, Helena |
| Oponenti práce: | Hůlová, Marie |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The aim of the study was to determine customer satisfaction with hairdresser services in selected based on a questionnaire survey, evaluation of service quality and suggestion for improvement. In the theoretical part of the thesis describes the approaches of quality management. It is also described seven instruments and explained improving service quality concepts and quality process. The practical part is processed on the selected process quality hairdressing, further demonstration of the flowchart and the last part is devoted to the research. The conclusion is a summary of the strengths and weaknesses hairdresser with recommendations for improvement. |
| Klíčová slova: | questionnaire; quality management; quality of service; hairdresser |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 18. 10. 2011 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 25. 11. 2012 |
| Datum obhajoby: | 19. 12. 2012 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/33611/podrobnosti |