Identification of best practices for customer satisfaction at Skoda Auto, a.s
| Název práce: | Identification of best practices for customer satisfaction at Skoda Auto, a.s |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Gomboš, Peter |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Lukeš, Martin |
| Oponenti práce: | Karásková, Jana |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | Customer satisfaction is one of the hot topics also for a successfull Czech car producer ŠKODA AUTO a.s. This diploma thesis titled: Identification of best practices for customer satisfaction at ŠKODA AUTO a.s., analyses customer satisfaction management of sales and evaluates the applicability of proposed improvement process measurements. |
| Klíčová slova: | sales; customer satisfaction; best practices; ŠKODA AUTO |
| Název práce: | Identification of best practices for customer satisfaction at Skoda Auto, a.s |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Gomboš, Peter |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Lukeš, Martin |
| Oponenti práce: | Karásková, Jana |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | Zákaznická spokojenost je důležité téma i pro úspešného českého výrobce automobilů ŠKODA AUTO a.s. Diplomová práce s názvem Identification of best practices for customer satisfaction at Skoda Auto, a.s. analyzuje management zákaznické spokojenosti s prodejním servisem a ověřuje použitelnost navrhovaných zlepšení existujícich procesů. |
| Klíčová slova: | ŠKODA AUTO; osvědčené postupy; zákaznícka spokojenost; prodej |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/International Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra psychologie a sociologie řízení |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 9. 1. 2013 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 13. 5. 2013 |
| Datum obhajoby: | 4. 6. 2013 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/40900/podrobnosti |
Soubory ke stažení
Neveřejná příloha
Neveřejný soubor Stáhnout
Neveřejný soubor Stáhnout