Vliv zlepšení služeb firmy Hrastnik s.r.o. na její obrat a na spokojenost zákazníků
| Název práce: | Vliv zlepšení služeb firmy Hrastnik s.r.o. na její obrat a na spokojenost zákazníků |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Miksová, Šárka |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Koudelka, Jan |
| Oponenti práce: | Kolouchová, Daniela |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Má práce je zaměřena na sledování spokojenosti zákazníků a s ní souvisejícího obratu za doprovodné služby k produktům, které společnost Hrastnik s.r.o. poskytuje svým klíčovým zákazníkům. Uvádím, jakým způsobem se společnost snaží udržet si tyto zákazníky a usilovat o jejich spokojenost. Cílem této práce je sledovat vývoj zákaznického servisu společnosti Hrastnik mezi roky 2010 - 2012, příčiny tohoto vývoje, jeho zhodnocení a navrhnout opatření pro jeho zlepšení v následujících obdobích. Také se snažím poukázat na důležitost doprovodných služeb, vyzdvihnout faktory, které ovlivňují jejich kvalitu a zdůraznit význam neustálé komunikace se zákazníky. |
| Klíčová slova: | obrat firmy; Hrastnik; služby; spokojenost zákazníků |
| Název práce: | The impact of service improvement of Hrastnik s.r.o. company on its turnover and customers satisfaction |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Miksová, Šárka |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Koudelka, Jan |
| Oponenti práce: | Kolouchová, Daniela |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | My bachelor thesis is focused on observing of customers satisfaction and revenue of support services which Hrastnik s.r.o. company provides to their key customers. I introduce how company tries to retain these customers and seek for their satisfaction. The aim of this thesis is monitoring of development in customer service which the company had provided between year 2010 and 2012, causes of this development, its evaluation and propose measures for an improvement in following periods. I also try to highlight the importance of support services and factors which affect their quality and emphasize significance of constant communication with customers. |
| Klíčová slova: | turnover; customers satisfaction; Hrastnik; service |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 20. 6. 2012 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 10. 5. 2013 |
| Datum obhajoby: | 13. 6. 2013 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/41355/podrobnosti |