Analýza systému práce se zákazníky Four Seasons Hotels and Resorts
| Název práce: | Analýza systému práce se zákazníky Four Seasons Hotels and Resorts |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Nováková, Jiřina |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Halík, Jaroslav |
| Oponenti práce: | Panušová, Petra |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Práce popisuje vliv vztahů mezi zaměstnanci na pracovišti na kvalitu poskytovaných služeb. Je zde uvedeno, jakými způsoby komunikace probíhá a jaké to má dopady na zákazníky. Během vypracování této práce jsem používala více výzkumných metod, hlavně však analýzu. Po vypracování práce jsem došla k závěru, že vztahy a komunikace mezi zaměstnanci má skutečně velký dopad na kvalitu služeb a tato společnost má ještě co zlepšovat. |
| Klíčová slova: | komunikace; zaměstnanci; zákazníci |
| Název práce: | Analysis of work with clients of Four Seasons Hotels and Resorts |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Nováková, Jiřina |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Halík, Jaroslav |
| Oponenti práce: | Panušová, Petra |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The work describes the effect of the relationship between employees in the workplace on the quality of provided services. It says the ways, in which communication takes place and what the impact on customers is. During the preparation of this work I have used several methods, but mainly analysis. Finally I found out, that relationships and communication between staff really has a big impact on the quality of services and this company can still improve them. |
| Klíčová slova: | communication; employee; customers |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra mezinárodního podnikání |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 27. 9. 2012 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 4. 2013 |
| Datum obhajoby: | 6. 6. 2013 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/39030/podrobnosti |