Determinanty zákaznické spokojenosti v rámci ponákupního chování
| Název práce: | Determinanty zákaznické spokojenosti v rámci ponákupního chování |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Joukl, Jiří |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Novák, Michal |
| Oponenti práce: | Bína, Vladislav |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Cílem bakalářské práce je popsat zákonitosti spotřebního chování, popsat kupní rozhodovací proces spotřebitele, zaměřit se na fázi ponákupního chování a metody její analýzy a aplikovat získané poznatky pro analýzu ponákupního chování zákazníků využívajících mobilní služby společnosti Telefonica Czech a. s. |
| Klíčová slova: | ponákupní chování; spokojenost; spotřebitel; spotřební chování; index spokojenosti zákazníka; metody hodnocení spokojenosti; nákupní rozhodnutí; hodnocení spokojenosti; hledání informací; nákupní rozhodovací proces |
| Název práce: | Determinants of Customer Satisfaction in Shopping Behavior |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Joukl, Jiří |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Novák, Michal |
| Oponenti práce: | Bína, Vladislav |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The goal of this Bachelor Thesis is to describe the regularities of customer behaviour, to describe the consumer decision process, to aim to the post-acquisition process and methods of its analysis and to apply the acquired knowledge to the analysis of the post-acquisition behaviour of the customers of the Czech telecommunication company Telefonica Czech a. s. |
| Klíčová slova: | customer satisfaction index; consumer behavior; measuring of satisfaction; searching for information; buying decision process; satisfaction; consumer; methods of satisfaction measuring; post-acquisition behavior; buying decision |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta managementu |
| Katedra: | Katedra exaktních metod |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 24. 4. 2012 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 4. 2013 |
| Datum obhajoby: | 6. 6. 2013 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/37467/podrobnosti |