Analýza konkrétní společnosti z pohledu CRM
| Název práce: | Analýza konkrétní společnosti z pohledu CRM |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Svoboda, Mikuláš |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Malinová, Ludmila |
| Oponenti práce: | Jánský, Pavel |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Bakalářská práce se v teoretické části zabývá vysvětlením pojmu CRM, jeho historií, vývojem a moderními trendy. Popisuje firemní postupy a jednotlivé funkce CRM. Zabývá se také jeho přínosy a teoretickou implementací ve firmě. Praktická část představuje konkrétní společnost, analyzuje její firemní procesy se zaměřením na nedostatky a jejich následnou optimalizaci. Dále zpracovává dotazníky vyplněné zaměstnanci z oddělení fakturace a obchodu a interview s vedoucími těchto oddělení. Na základě získaných poznatků je zpracováno doporučení k zavedení CRM. |
| Klíčová slova: | doporučení; řízení vztahů se zákazníky; optimalizace; analýza firemních procesů; CRM |
| Název práce: | Analysis of a Specific Company from the Perspective of CRM |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Svoboda, Mikuláš |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Malinová, Ludmila |
| Oponenti práce: | Jánský, Pavel |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The bachelor thesis is in theoretical part explaining the term CRM, its history, development and modern trends. It describes company procedures and various CRM functions. It also discusses the theoretical benefits of CRM and its implementation in the company. The practical part introduces a real company, analyzes its business processes with a focus on their flaws and their subsequent optimization. It processes questionnaires filled out by the departments of sales and invoicing and interviews with the heads of these departments. Based on the acquired knowledge, recommendations for the introduction of CRM are made. |
| Klíčová slova: | recommendations; business process analysis; CRM; optimization; customer relationship management |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra systémové analýzy |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 3. 2. 2014 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 11. 12. 2014 |
| Datum obhajoby: | 10. 2. 2015 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/47380/podrobnosti |