Marketingový výzkum kvality služeb Bikram Yoga
| Název práce: | Marketingový výzkum kvality služeb Bikram Yoga |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Macháčková, Kateřina |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Hesková, Marie |
| Oponenti práce: | Harantová, Monika |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce se zabývá problematikou marketingového výzkumu, konkrétně metodou Mystery shopping a také metodou dotazníkového šetření. Cílem práce je průzkum a porovnání úrovně poskytovaných služeb v jednotlivých provozovnách -- studiích Bikram Yogy v ČR a zároveň prověření spokojenosti zákazníků studia v Českých Budějovicích. Získané výsledky informují o nedostatcích nabízených služeb, pro které byla navržena opatření vedoucí ke zvýšení kvality služeb. |
| Klíčová slova: | marketingový výzkum; zákazník ; dotazník; mystery shopping; služby |
| Název práce: | Marketing Research of Bikram Yoga Quality Services |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Macháčková, Kateřina |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Hesková, Marie |
| Oponenti práce: | Harantová, Monika |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The thesis deals with the issue of marketing research, specifically using the method of Mystery shopping and questionnaire survey. Main goal is research and comparison of the level of services provided in individual Bikram Yoga studios in the Czech Republic and also screening of the customer satisfaction of studio in Ceske Budejovice. The obtained results inform about the shortcomings of offered services for which it was proposed measures leading to improve the quality of services. |
| Klíčová slova: | customer; questionnaire; marketing research; services; mystery shopping |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta managementu |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 17. 4. 2014 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 30. 4. 2015 |
| Datum obhajoby: | 4. 6. 2015 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/52682/podrobnosti |