CRM systém firmy Petrof
| Název práce: | CRM systém firmy Petrof |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Bukačová, Marie-Anna |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Kubálková, Markéta |
| Oponenti práce: | Koliš, Karel |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce se věnuje řízení vztahů se zákazníky u firmy PETROF. Teoretická část se nejprve zabývá problematikou spojenou se CRM a následně navazuje objasněním hodnoty zákazníka a hodnoty pro zákazníka. Teoretickou část uzavírají kapitoly týkající se B2B trhu. V praktické části je nejprve představena firma PETROF a její situace na trhu. Dále následuje analýza získaných poznatků a na základě jich vytvořená SWOT analýza podniku. Na závěr praktické části se práce zaměřuje na návrhy na zlepšení v oblasti řízení vztahů se zákazníky. |
| Klíčová slova: | hodnota zákazníka; Zákazník; B2B trh; hodnota pro zákazníka; řízení vztahů se zákazníky |
| Název práce: | Petrof CRM system |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Bukačová, Marie-Anna |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Kubálková, Markéta |
| Oponenti práce: | Koliš, Karel |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This Bachelor thesis deals with customer service management of company Petrof. The theoretical part engages in matters connected with CRM followed by clarifying what a customer means to the company and also what values of a customer there may be. Chapters with respect of the B2B market close the theoretical part of the thesis. In the first section of the practical part, the company Petrof is introduced and its position on the market. This is followed by analysis of acquired findings and based on these a SWOT analysis of the company. To conclude this matter, the thesis focuses on improvement suggestion in the customer service management field. |
| Klíčová slova: | value for customer; customer relationship management; Customer; customer value; B2B market |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 4. 6. 2014 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 6. 2015 |
| Datum obhajoby: | 2. 6. 2015 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/48124/podrobnosti |