Procesní management v logistické firmě, jeho zavádění, řízení a vyhodnocování

Diplomová práce se zabývá problematikou procesního managementu. Jejím cílem je identifikace procesů ve vybrané firmě a jejich následné grafické zpracování v podobě procesní mapy. Mapování procesů proběhlo pomocí kombinace několika technik - účast na mapovaných procesech, one-to-one rozhovory a pozorování. Součástí praktické části je také situační analýza. Při analýze makroprostředí byla využita PEST analýza, která definuje politickou, ekonomickou, sociální a technologickou situaci v České republice. V rámci analýzy odvětví se práce zabývá trendy v e-commerce a balíkovou dopravou. Za účelem analýzy konkurenčního prostředí byl vypracován Porterův model pěti sil. Analytická část je obohacena analýzou SWOT. V závěru práce na základě zjištění vyplývajících z převedených analýz autorka formuluje návrhy na zlepšení vybraných firemních procesů.

This thesis is focused on process management. Its aim is to identify the processes of the selected company and present a graphic illustration of these in process maps. The maps are results of process mapping, which is a combination of several techniques - participation in process, one-to-one interviews and observation. Practical part also includes situational analysis. For description of macroenvironment, PEST analysis was used. It defines political, economic, social and technological situation in the Czech Republic. The analysis of the microenvironment deals with trends in the area of e-commerce and parcel transport. In order to analyze the competitive environment, Porter five forces analysis has been made. The analytical part is enriched by SWOT analysis. In conclusion, due to the findings from the analyses, the author formulates proposals for the improvement of selected business processes.