Analýza implementace vybraných modulů nástroje ServiceNow s jejich předlohou ve formě souboru nejlepší praxe knižnice ITIL
| Název práce: | Analýza implementácie vybraných modulov nástroja ServiceNow s ich predlohou vo forme súboru najlepšej praxe knižnice ITIL |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Vacula, Filip |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Bruckner, Tomáš |
| Oponenti práce: | Skála, Jiří |
| Jazyk práce: | Slovensky |
| Abstrakt: | Práca sa zaoberá problematikou odporúčaní najlepšej praxe knižnice ITIL, a ich aplikáciou na nástroji ServiceNow, ktorý je momentálne považovaný za lídra na trhu ITSM. Analýza sa sústreďuje na manažment incidentov, problémov a zmien. Prvá časť práce približuje skúmanú problematiku a poskytuje oproti abstraktným definíciám ITIL-u aj konkrétnejšiu interpretáciu autora. Druhá časť je venovaná porovnaniu výberu z odporúčaní ITIL-u s podobou, v akej sú implementované v nástroji ServiceNow. |
| Klíčová slova: | ITIL; ServiceNow; ITSM; žiadosť o zmenu; problém; incident |
| Název práce: | Analýza implementace vybraných modulů nástroje ServiceNow s jejich předlohou ve formě souboru nejlepší praxe knižnice ITIL |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Vacula, Filip |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Bruckner, Tomáš |
| Oponenti práce: | Skála, Jiří |
| Jazyk práce: | Slovensky |
| Abstrakt: | Práce se zabývá problematikou doporučení nejlepší praxe knižnice ITIL, a jejich aplikací na nástroji ServiceNow, který je momentálně považovaný za lídra na trhu ITSM. Analýza se soustřeďuje na management incidentů, problémů a změn. První část práce přibližuje zkoumanou problematiku a poskytuje oproti abstraktním definicím ITIL-u i konkrétnější interpretaci autora. Druhá část je věnovaná porovnání výběru z doporučení ITIL-u s podobou, v jaké jsou implementované v nástroji ServiceNow. |
| Klíčová slova: | ITIL; ServiceNow; ITSM; incident; problém; žádost o změnu |
| Název práce: | Analysis of the implementation of chosen ServiceNow modules, and their comparison to their model presented by the ITIL library |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Vacula, Filip |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Bruckner, Tomáš |
| Oponenti práce: | Skála, Jiří |
| Jazyk práce: | Slovensky |
| Abstrakt: | This thesis is dedicated to the ServiceNow ITSM tool, and its comparison to ITIL. The main goal is to analyze the differences and similarities between implementation of Incident, Problem and Change Management processes in ServiceNow, and their model presented by the best practice recommendations of the ITIL library. |
| Klíčová slova: | ServiceNow; ITIL; problem; incident; ITSM; request for change |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra informačních technologií |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 29. 1. 2016 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 5. 5. 2016 |
| Datum obhajoby: | 23. 6. 2016 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/56609/podrobnosti |