Analýza spokojenosti a požadavků zákazníků v konkrétní firmě
| Název práce: | Analýza spokojenosti a požadavků zákazníků v konkrétní firmě |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Jirák, David |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Jiřinová, Kateřina |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce se zabývá koncepcí řízení vztahů se zákazníky s důrazem na jejich požadavky a z toho plynoucí spokojenost. Zdůrazňuje důležitost vztahu se zákazníkem v silně konkurenčním prostředí. Cílem práce je zjistit požadavky zákazníků, a na jejich základě vytvořit doporučení pro zlepšení a tím i zvýšení spokojenosti zákazníků konkrétní firmy. Teoretická část je zaměřená na vymezení pojmu CRM včetně jeho historie a přínosů pro firmu. Dále poukazuje na důležitost určení hodnoty pro zákazníka a hodnoty zákazníka pro firmu. Řeší také význam stratifikace a segmentace zákazníků a v poslední řadě se věnuje spokojenosti zákazníka. V praktické části je vytvořená analýza zákazníků z hlediska jejich národnosti a zdroje, odkud přicházejí. Dále jsou zde vyhodnoceny požadavky a spokojenost zákazníků na základě recenzí. V závěru praktické části jsou pak samotná doporučení. |
| Klíčová slova: | Hodnota pro zákazníka; Řízení vztahů se zákazníky; Spokojenost; Požadavky zákazníka |
| Název práce: | Analysis of the Satisfaction and Customers´s Requirements in Specific Enterprise |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Jirák, David |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Jiřinová, Kateřina |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This bachelor thesis deal with customer relationship management aimed on customer´s requirements and satisfaction. It emphasized the importance of customer relationship management in highly competitive enviroment. The aim is to identify customer requirements, and on this basis to develop recommendations for improvement, which improving customer satisfaction of a specific company. The theoretical part is focused on the definition of CRM, including it´s history and benefits for the company. Further, it highlights the importance of determining the value for the customer and the customer value for the company. It also addresses the importance of stratification, segmentation of customers and dedicated to customer satisfaction. The practical part is created by the analysis of customers in terms of their nationality and the source from which they come. There are also analyzed the requirements and customer satisfaction based on reviews. Practical part is ended by recommendations for the company. |
| Klíčová slova: | Customer relationship management; Satisfaction; Customer´s value; Customer´s needs |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 4. 1. 2016 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 6. 2016 |
| Datum obhajoby: | 7. 6. 2016 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/57069/podrobnosti |