Kognitivní spojitosti ve vztahu k zákazníkům
| Název práce: | Kognitivní spojitosti ve vztahu k zákazníkům |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Barková, Jana |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Franková, Emilie |
| Oponenti práce: | Žižka, Ondřej |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Ve své bakalářské práci budu prezentovat tvorbu myšlenkových map, jako poměrně méně známou metodu, která umožňuje iniciaci a zachycení individuálních příslušně zaměřených myšlenkových procesů, jejich obsahu a struktury u jednotlivých pracovníků obchodního oddělení, jež jsou na denní bázi v kontaktu se zákazníkem. Obsahem pojmu, který jsem se v organizaci rozhodla zkoumat, je samotný ZÁKAZNÍK. Cílem této práce je zjistit, jakým způsobem jednotliví pracovníci obsah pojmu zákazník vnímají. Výsledky kvalitativního výzkumu metodou mentálního mapování přinesou důležitá asociační zjištění o obsahu pojmu zákazník, které odrážejí vhled do mysli pracovníka. Aby mohl následně management přistoupit k novým opatřením vedoucím k zlepšení péče o zákazníky, je klíčové, aby obsah pojmu, který pro pracovníky organizace zákazník představuje, znal. |
| Klíčová slova: | Myšlenková mapa; kognitivní psychologie; asociace; kreativita; zákazník |
| Název práce: | Cognitive continuity in relation to the customer |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Barková, Jana |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Franková, Emilie |
| Oponenti práce: | Žižka, Ondřej |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | In my Bachelor thesis I will present mind mapping which is a relatively less known method that enables initiation and capturing individual appropriately focused thought processes, content and structure of individual employees who are working in the sales department. These empolyees are on a daily basis in contact with the customer. The content of the notion that I was in the organization decided to investigate is the CUSTOMER. The aim of this Bachelor thesis is to find out how individual employees perceive the concept of customer. The results of qualitative research by the mental mapping method will bring important associations about the concept of customer, which will be spontaneously reflected in the mind of the worker. In every way executive management needs to know what the employees are spontaneously thinking about the customer in order to improved customer care. |
| Klíčová slova: | Mind map; Cognitive psychology; Customer; Creativity; Association |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra manažerské psychologie a sociologie |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 13. 11. 2015 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 6. 5. 2016 |
| Datum obhajoby: | 10. 6. 2016 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/56074/podrobnosti |