Optimalizace věrnostního programu společnosti Triola a.s
| Název práce: | Optimization of Triola Plc. Loyalty Programme |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Wachtlová, Dominika |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Stříteský, Václav |
| Oponenti práce: | Dohnal, Petr |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | The aim of this thesis is to suggest optimizations for Triola Plc. loyalty program based on theoretical understanding of loyalty and its role in success of a company, as well as numer-ous practical analyses. The thesis is divided into two main parts. The first part overviews the theoretical knowledge about consumer loyalty and how loyalty program can be an ef-fective tool in building said loyalty. The second part is formed of variety of practical anal-yses, including analysis of Triola sales data, data mining analysis using MML-TGI data ana-lyser, consumer survey and lastly benchmarking analysis. The last chapter is a synthesis of the theoretical and practical parts and suggest recommendations for Triola loyalty program based on the insights gathered throughout the whole thesis. |
| Klíčová slova: | customer loyalty; loyalty programs; consumer satisfaction; loyalty program optimization |
| Název práce: | Optimalizace věrnostního programu společnosti Triola a.s |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Wachtlová, Dominika |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Stříteský, Václav |
| Oponenti práce: | Dohnal, Petr |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | Cílem této práce je navrhnout optimalizaci pro věrnostní program společnosti Triola. Návrhy pro optimalizaci vychází jak z teoretického porozumění tématu věrnosti, tak z řady praktických analýz. Práce je rozdělena do dvou hlavních částí. První část je přehledem teoretických poznatků o věrnosti spotřebitelů a nastiňuje jak tato věrnost může být kultivována pomocí věrnostních programů. Druhá část je tvořena řadou praktických analýz, včetně analýzy prodejních dat Trioly, analýzy dat z MML-TGI, spotřebitelského průzkumu a nakonec srovnání s jinými věrnostními programy na českém trhu. Poslední kapitola je syntézou teoretické a praktické části a navrhuje doporučení pro Triola Klub na základě poznatků shromážděných v průběhu celé práce. |
| Klíčová slova: | spotřebitelská věrnost; věrnostní program; spokojenost spotřebitele; optimalizace věrnostního programu |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/International Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 1. 7. 2015 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 2. 5. 2016 |
| Datum obhajoby: | 9. 6. 2016 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/53643/podrobnosti |