Návrh rámce pro monitoring sociálních médií a klíčových ukazatelů výkonnosti pro společnost působící na trhu vlasové kosmetiky
| Název práce: | Development of a Social Network Monitoring Framework and Key Performance Indicators for a Professional Haircare Company |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Maurer, Julia Elisabeth |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Král, Petr |
| Oponenti práce: | Roscher, Katharina |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | This work reviews the current literature and application methods of strategic KPI frameworks, KPI definition and measurement, target setting and benchmarking for social networks based on journals, books and whitepapers while including an interview with a social media agency. In a second step, the acquired knowledge is applied on a case study for a salon haircare company. The conclusions are based on in-company experts in the field, external social media agencies and an internal survey. Based on a behavioral survey, the requirements and gaps in the organization are identified. This leads to the application of a theoretical framework on the case company and a suitable definition of KPIs. The final delivery includes an analytical tool measuring all KPIs. Finally, all KPIs are related to targets and benchmarks from industry, social network sites, competitors and historical data. The final results are easily transferrable to other players in the industry. |
| Klíčová slova: | social network metrics; key performance indicators; professional salon haircare; Social media monitoring; social network monitoring |
| Název práce: | Návrh rámce pro monitoring sociálních médií a klíčových ukazatelů výkonnosti pro společnost působící na trhu vlasové kosmetiky |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Maurer, Julia Elisabeth |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Král, Petr |
| Oponenti práce: | Roscher, Katharina |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | Tato práce přináší přehled současné literatury a aplikačních metod
strategických modelů klíčových výkonnostních indikátorů (KPI), jejich
definici a měření, nastavování cílů a benchmarking pro sociální sítě na
základě žurnálů, knih, odborných článků a rozhovoru s agenturou pro
sociální media. V druhém kroku je tato teorie aplikována na případovou
studii o kadeřnickém salonu. Závěry této práce jsou postaveny na
vnitropodnikových expertech z praxe, externích agenturách pro sociální
média a vnitro-podnikovém šetření. Požadavky a nedostatky jsou
identifikovány na základě hloubkové behaviorální studie. Ta je spojena s
aplikaci teoretického modelu a definování KPIs na vybrané společnosti.
Závěrečná fáze zahrnuje nástroj na měření všech KPIs pro uvedenou
společnost. Nakonec jsou všechny klíčové výkonnostní indikátory vztažené ke
svým cílům, situaci na trhu, sociálním sítím, konkurentům a historickým
datům. Závěrečné výsledky jsou jednoduše aplikovatelné i na ostatní hráče
na trhu. |
| Klíčová slova: | trh vlasové kosmetiky; monitoring sociálních médií; klíčové ukazatelé výkonnosti; metriky pro sociální sítě; monitoring sociálních sítí |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/International Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra mezinárodního podnikání |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 23. 2. 2016 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 15. 9. 2016 |
| Datum obhajoby: | 8. 9. 2016 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/56410/podrobnosti |