Hodnocení kvality sportovních a tělovýchovných služeb
| Název práce: | Hodnocení kvality sportovních a tělovýchovných služeb |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Skryja, Tomáš |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Krbová, Jana |
| Oponenti práce: | Král, Pavel |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce se zabývá porovnáním kvality sportovních služeb v mužském fotbalovém klubu SK Buwol Metal Luka nad Jihlavou a v německém klubu SV Lausitz Forst. Výzkum je prováděn za pomoci dotazníku metody SERVQUAL. Teoretická část se zabývá vymezením pojmu služba, služba v oblasti sportu a kvalita služby v oblasti sportu, součástí je i uvedení metod pro měření kvality služeb. V praktické části jsou analyzovány, vyhodnocovány a interpretovány výsledky provedeného dotazníkového šetření a jsou navrhnuty opatření pro zlepšení kvality v oblasti služeb zkoumaných fotbalových klubů. |
| Klíčová slova: | měření kvality služeb; kvalita služeb; kvalita; služba; SERVQUAL |
| Název práce: | Evaluation of the Quality of Sports Services |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Skryja, Tomáš |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Krbová, Jana |
| Oponenti práce: | Král, Pavel |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This Master thesis deals with comparing the quality of the sport services in two male football clubs SK Buwol Metal Luka nad Jihlavou and SV Lausitz Forst. The research is performed both through the method of questionnaire the method known as SERVQUAL. The theoretical part deals with defining the concept of service itself; moreover it describes the service in sport in general and also the quality of service in sport. Furthermore, it includes methods for measuring the service quality. In the practical part, the results of questionnaires are analyzed, evaluated and interpreted. In addition, this part also includes suggested measures for improving the service quality of the examined football clubs. |
| Klíčová slova: | measuring service quality; service quality; quality; service; SERVQUAL |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta managementu |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 25. 3. 2015 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 15. 4. 2016 |
| Datum obhajoby: | 8. 9. 2016 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/52381/podrobnosti |