Výzkum spokojenosti zákazníků společnosti Quierro, s.r.o
| Název práce: | Výzkum spokojenosti zákazníků společnosti Quierro, s.r.o |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Patka, Roman |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Hesková, Marie |
| Oponenti práce: | Harantová, Monika |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce je zaměřena na problematiku spokojenosti zákazníků. Cílem teoretické části je popis základních termínů a oblastí, které se k tématu vztahují. Blíže je definován pojem zákazník, jeho význam pro firmu, především význam jeho spokojenosti. Jsou popsány způsoby měření spokojenosti, analýza spokojenosti stávajících zákazníků, včetně analýzy zákazníků ztracených. Podána je stručná charakteristika firmy, v níž byl realizován výzkum. Výzkum byl koncipován jako smíšený. Kvantitativní výzkum provedený formou dotazníkového šetření ve výzkumném souboru, který tvořilo celkem 179 respondentů, byl doplněn o kvalitativní analýzu hodnocení spokojenosti zákazníků pomocí služby Heuréka. Na základě výsledků výzkumu je v závěru práce uvedeno doporučení pro firmu, v níž byl výzkum prováděn. Doporučení se týká vedle možností změny nabídky služeb a produktů, ale i způsobu realizace hodnocení spokojenosti zákazníků firmy. |
| Klíčová slova: | dotazník; stížnost; měření spokojenosti; hodnocení spokojenosti; zákazník |
| Název práce: | Research of Customers Satisfaction in Quierro, Ltd |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Patka, Roman |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Hesková, Marie |
| Oponenti práce: | Harantová, Monika |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The thesis focuses on customer satisfaction. The objective of the theoretical part is description of basic terminology and key areas related to customer satisfaction. The term customer is defined in detail including his importance for the company, and especially importance of customer satisfaction . The thesis describes methods used for measuring customer satisfaction, analysis of the satisfaction and also analysis of lost customers. There is short description of the company where the customer satisfaction was measured. The research was designed as mixed. The quantitative research is based on satisfaction survey with 179 respondents. This research is then followed by qualitative analysis based on comments caprured in service Heureka. There are recommendations provided based on the results of the research in order to improvement of the customer satisfaction. The recommendations include change od services and also change of the customer satisfaction survey. |
| Klíčová slova: | customer; survey; complaint; measurement of customer satisfaction; customer satisfaction |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta managementu |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 16. 11. 2015 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 4. 12. 2015 |
| Datum obhajoby: | 12. 9. 2016 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/55212/podrobnosti |