Zavedení filosofie CRM v podniku v oblasti letecké dopravy
| Název práce: | Zavedení filosofie CRM v podniku v oblasti letecké dopravy |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Pavelka, Jakub |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Konvalinka, Michal |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Cílem práce je definovat filosofii, jednotlivé fáze a nejdůležitější principy v budování řízení vztahů se zákazníky a jejich teoretické pojetí aplikovat ve vybrané společnosti na trhu letecké dopravy. Na základě identifikace míst a procesů, které mají na interakci zákazníka se společností nejvýraznější vliv, budou formulovány opatření, která jsou pro implementaci filosofie stěžejní. |
| Klíčová slova: | CRM; trh letecké dopravy; hodnota zákazníka |
| Název práce: | Implementation of philosophy of CRM in selected company in airline industry |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Pavelka, Jakub |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Konvalinka, Michal |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The aim of this Bachelors Thesis is to define the philosophy, individual phases and the most important principles in building the customer relationship management and their theoretical concepts applied in selected company in airline industry. Based on the identification of places and processes that have the most significant impact on interaction between customers and company will be formulated fundamental measures for the implementation of the philosophy. |
| Klíčová slova: | customer value; customer relationship management; airline industry; CRM |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 27. 11. 2015 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 6. 2016 |
| Datum obhajoby: | 25. 10. 2016 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/57068/podrobnosti |