Customer experience v bankovním prostředí
| Název práce: | Customer experience v bankovním prostředí |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Michálková, Anna |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Radová, Jarmila |
| Oponenti práce: | Kábrt, Tomáš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce se zabývá analýzou oboru Customer Experience. Cílem práce je aplikovat tuto problematiku na bankovní trh a pochopit, jakou úlohu má vztah mezi bankou a zákazníkem vzhledem k prosperitě banky. V práci je popsán současný český bankovní trh, jeho trendy v posledních letech a segmentace bankovní klientely. Jedna z hlavních změn na českém bankovním trhu se týká stále přibývající konkurence mezi bankami a většímu boji o zákazníka. Customer Experience je jedním z faktorů ovlivňujících loajalitu zákazníka. Praktické uplatnění oddělení Customer Experience v bance je v práci znázorněno na jedné z 5 největších bank v České republice - Raiffeisenbank. |
| Klíčová slova: | Měření Customer Experience; Customer Experience; Net Promoter Score; Konkurence; Trendy na bankovním trhu; Segmentace klientů |
| Název práce: | Customer Experience in Banking Industry |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Michálková, Anna |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Radová, Jarmila |
| Oponenti práce: | Kábrt, Tomáš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This thesis analyzes the field of Customer Experience. The goal is to apply these issues to the banking market and understand what role has the relationship between the bank and the customer due to the prosperity of the bank. The paper describes the current Czech banking market, its trends in recent years and segmentation of bank clients. One of the major changes on the Czech banking market concerns ever increasing competition between banks and increase competition for consumers. Customer Experience is one of the factors influencing customer loyalty. Practical application of Customer Experience department at the bank's work shown on one of the five largest Czech bank - Raiffeisenbank. |
| Klíčová slova: | Net Promoter Score; Customer Experience Measurement; Customer segmentation; Competition; Customer Experience; Trends in the banking industry |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Finance a účetnictví/Bankovnictví a pojišťovnictví |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta financí a účetnictví |
| Katedra: | Katedra bankovnictví a pojišťovnictví |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 15. 10. 2015 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 6. 2016 |
| Datum obhajoby: | 21. 6. 2016 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/54789/podrobnosti |