Analýza nákladů na kvalitu ve vybrané organizaci a návrh na jejich snižování

Hlavním předmětem bakalářské práce jsou náklady na kvalitu podniku. Tvoří podstatnou část nákladů podniku a proto je důležité jejich sledování a analyzování. Cílem této práce je na základě získaných informací z výrobního a reklamačního oddělení společnosti IN VEST s. r. o. analyzovat příčiny vzniku zmetků během výrobního procesu, zaměřit se na nejčastěji reklamace, jejich výše a četnost .. K dosažení cíle této práce se zaměřím na ukazatel PPM. Pro účely dalších výpočtů bych se ráda zaměřila na použití různých indikátorů kvality procesů. Tyto indikátory se zaměřují hlavně na spokojenost zákazníků, takže na jejich výpočty budu využívat informace z reklamačního oddělení.

The main object of the Batchelor's thesis are the qaulity costs of organization. they constitute a substantial part of costs of company and therefore is important to monitore and analyze them. The goal of this batchelor's thesis is to analyze the mains causes of scraps and claims from costumers, which I obtained from production and claims department of organization IN VEST s. r. o.. The proposal to reduce I get by application some methods. The achieve this goal of this thesis I will focuse on using PPM indicator.I would like to focus on using diferent indicators of processes quality . This indicators are focusing mainly on satisfaction of costumers, so for their calculate I will use information from claims department.