Analytický CRM: Účinný nástroj pro řízení ziskovosti firmy
Název práce: | Analytical CRM: A Tool How To Manage Company's Profitability |
---|---|
Autor(ka) práce: | Šťavíková, Martina |
Typ práce: | Diploma thesis |
Vedoucí práce: | Král, Bohumil |
Oponenti práce: | Lueger, Stephan |
Jazyk práce: | English |
Abstrakt: | Cílem práce je nastínit možnosti využití analytického CRM k zvyšování ziskovosti společnosti. Analytický CRM se zabývá analýzou zákaznických dat, které slouží jako podpora pro operativní a strategické rozhodování firmy. Teoretická část práce se zabývá různými způsoby segmentace zákazníků, zákaznickými metrikami a způsoby, jak si udržet dobré zákazníky ve společnosti. Pro ucelený obraz o analytickém CRM také nastiňuje jeho technickou stránku, ve které popisuje nejčastěji využívané techniky při získávání dat. Praktická část práce byla vyhotovena ve spolupráci se společností Makro Cash & Carry. Popisuje nejdůležitější změny, které byly podniknuty k přeměně Makra z produktově na zákaznicky orientovanou společnost, a podrobněji se věnuje práci kontrolorů, jež se analytickým CRM ve firmě zabývají. |
Klíčová slova: | customer satisfaction; customer metrics; customer segmentation; analytical CRM; CRM |
Název práce: | Analytický CRM: Účinný nástroj pro řízení ziskovosti firmy |
---|---|
Autor(ka) práce: | Šťavíková, Martina |
Typ práce: | Diplomová práce |
Vedoucí práce: | Král, Bohumil |
Oponenti práce: | Lueger, Stephan |
Jazyk práce: | English |
Abstrakt: | |
Klíčová slova: |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Hospodářská politika a správa/Účetnictví a finanční řízení podniku |
---|---|
Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Ing. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta financí a účetnictví |
Katedra: | Katedra finančního účetnictví a auditingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 14. 5. 2008 |
---|---|
Datum podání práce: | - |
Datum obhajoby: | 27. 5. 2008 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/9089/podrobnosti |