Systémová analýza managementu kvality v podniku DERATEX

Název práce: Systémová analýza managementu kvality v podniku DERATEX
Autor(ka) práce: Drbálek, Jaroslav
Typ práce: Diplomová práce
Vedoucí práce: Černá, Anna
Oponenti práce: Nesládek, Ivan
Jazyk práce: Česky
Abstrakt:
Řízení kvality služeb je pro mnohé podniky procesem, který nelze zvládnout bez vhodně zvolené koncepce systému managementu kvality. Popis používaných termínů, přístupů a principů doplňuje základní přehled existujících přístupů k systému kvality. Tato diplomová práce je zaměřena na koncepci ISO. Popisuje model přístupu k systému managementu kvality v České republice nejvíce využívaný, protože nabízí vhodné nástroje pro řízení a hodnocení kvality služeb. Cílem práce je stanovení objektivního stavu systému managementu kvality v podniku pomocí provedené analýzy, která využívá metodiky logického rámce RADAR ve verzi 2013. Na základě rozdílů hodnocení jsou stanoveny oblasti s návrhy pro zlepšení v rámci podniku.
Klíčová slova: kvalita; služba; EFQM; systém; management; ISO; RADAR
Název práce: System Analysis of Quality Management in DERATEX Company
Autor(ka) práce: Drbálek, Jaroslav
Typ práce: Diploma thesis
Vedoucí práce: Černá, Anna
Oponenti práce: Nesládek, Ivan
Jazyk práce: Česky
Abstrakt:
Quality management of services is a process, which is not possible to manage without a quality management system conception for many companies. The descriptions of expressions, approaches and principles complement a basic overview of existing attitudes to the system of quality. This thesis focuses on the ISO conception. It describes the most used model of an approach to the quality management system in Czech republic, because it offers suitable tools for managing and evaluating of the quality of services. The aim of this paper is to determine an objective state of the quality management system in the company by doing the analysis, which uses the RADAR logic framework methology in the 2013 version. The areas with proposals for the improvement within the company are based on the differences of the evaluation.
Klíčová slova: quality; service; system; ISO; EFQM; RADAR; management

Informace o studiu

Studijní program / obor: Ekonomika a management/Management
Typ studijního programu: Magisterský studijní program
Přidělovaná hodnost: Ing.
Instituce přidělující hodnost: Vysoká škola ekonomická v Praze
Fakulta: Fakulta managementu
Katedra: Katedra exaktních metod

Informace o odevzdání a obhajobě

Datum zadání práce: 21. 4. 2016
Datum podání práce: 30. 4. 2017
Datum obhajoby: 16. 6. 2017
Identifikátor v systému InSIS: https://insis.vse.cz/zp/57408/podrobnosti

Soubory ke stažení

    Poslední aktualizace: