Lead management v pojišťovnictví
| Název práce: | Lead management v pojišťovnictví |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Štěrbová, Adéla |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Čábelka, Štěpán |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Problematika lead managementu se věnuje hladkému propojení komunikačních kanálů či jednotlivých oddělení ve firmě a kvalitě předávaných obchodních příležitostí. Zavedení lead managementu v rámci firmy je však poměrně radikální změnou. Pro řízení změn je využíván reengineering a mapování původních procesů ve firmě. V rámci této práce byly podrobně zmapovány procesy dvou pojišťoven, na nichž byl reengineering proveden. Byly navrženy jak menší změny, které v rámci současných systémů umožňují efektivnější lead management, tak změny radikální, které by znamenaly změnu infrastruktury obou firem. Zároveň jsou v práci uvedena obecná doporučení, jak lead management v pojišťovnictví efektivně využívat. Cílem této práce je navržení optimálního procesu lead managementu v pojišťovnictví. |
| Klíčová slova: | reengineering; lead management; CRM; pojišťovnictví |
| Název práce: | Lead management in insurance industry |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Štěrbová, Adéla |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Čábelka, Štěpán |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Lead management focuses on a smooth interconnection of communication channels or departments within organisations and on a quality of business opportunities. However, lead management implementation might be a radical change. Reengineering and detailed process mapping is used to manage changes. In this thesis, the processes of two insurance companies were described in detail and then redesigned. In both of them, minor changes were recommended to make lead management in existing systems of both companies more effective, and radical changes were suggested to change the infrastructure of both companies. Furthermore, there are general recommendations for optimal lead management usage in the insurance industry, which is the aim of the thesis. |
| Klíčová slova: | reengineering; lead management; CRM; insurance industry |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 19. 9. 2016 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 5. 2017 |
| Datum obhajoby: | 14. 9. 2017 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/60433/podrobnosti |