Zvyšování kvality cestovních kanceláří
| Název práce: | Zvyšování kvality cestovních kanceláří |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Roudnická, Anna |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Kvítková, Zuzana |
| Oponenti práce: | Chaloupka, Radek |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Hlavním cílem diplomové práce je identifikace faktorů, které jsou rozhodující při hodnocení kvality cestovních kanceláří z pohledu zákazníka. K dílčím cílům patří zhodnotit současný stav certifikace kvality v oblasti cestovního ruchu v České republice a vybraných zemích Evropské unie a navrhnout samostatnou certifikaci pro sektor cestovních kanceláří. Teoretická část se věnuje charakteristice klíčových pojmů v oblasti kvality cestovního ruchu. V praktické části jsou vyhodnoceny rozhodující faktory kvality, které byly zjištěny pomocí dotazníkového šetření a jsou poskytnuta obecná doporučení, která by mohla přispět ke zvýšení kvality cestovních kanceláří. Je zde představen návrh certifikace cestovních kanceláří a rozbor národních systémů kvality. |
| Klíčová slova: | služby; kvalita; kvalita služeb; cestovní kancelář; certifikace |
| Název práce: | Improving of Quality of Travel Agencies |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Roudnická, Anna |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Kvítková, Zuzana |
| Oponenti práce: | Chaloupka, Radek |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The main goal of this thesis is to identify primary factors in the evaluation of quality of travel agencies from the perspective of customers. Partial goal is to evaluate and compare the national certification systems of tourism in the Czech Republic and selected countries of the European Union and suggest a proper certification of travel agencies. The thesis is divided into two parts. The theoretical part describes the main characteristics determining the quality of services in tourism. The practical part is focused on evaluation of the most important factors taken from the analysis of responses obtained through the questionnaire. In conclusion, this thesis states the main recommendations which can help to increase the quality of travel agencies and also proposes a system of certification of travel agencies. |
| Klíčová slova: | tourism; travel agency; quality; services; certification |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Cestovní ruch |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra cestovního ruchu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 20. 9. 2016 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 7. 12. 2017 |
| Datum obhajoby: | 17. 1. 2018 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/58482/podrobnosti |