Analýza změny měření zákaznické spokojenosti ve společnosti AmRest
| Název práce: | Analýza změny měření zákaznické spokojenosti ve společnosti AmRest |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Uhlířová, Tereza |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Novák, Michal |
| Oponenti práce: | Kincl, Tomáš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce se zabývá problematikou zákaznické zkušenosti a zákaznické spokojenosti. Teoretická část mapuje a shrnuje základní pojmy a informace z literárních zdrojů týkajících se tématu spokojenosti zákazníků. V praktické části jsou využity teoretické poznatky a zmapovány interní zdroje společnosti AmRest s cílem zhodnocení nového systému na monitorování a řízení zákaznické spokojenosti. |
| Klíčová slova: | Zákazník; hodnota pro zákazníka; zákaznická zkušenost; zákaznická spokojenost; měření zákaznické spokojenosti |
| Název práce: | Analysis of change customer satisfaction measurement in the company AmRest |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Uhlířová, Tereza |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Novák, Michal |
| Oponenti práce: | Kincl, Tomáš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The diploma thesis focuses on the topic of customer experience and customer satisfaction. The theoretical part summarizes concepts and information from literary sources connected with the topic of customer satisfaction as theory of customer experience pyyramid or Kano model of customer satisfaction. The practical part explores the theoretical knowledge and maps AmRest company's internal resources to evaluate the new system for monitoring and managing customer satisfaction. |
| Klíčová slova: | Customer; customer value; customer experience; customer satisfaction; measurement of customer satisfaction |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta managementu |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 22. 6. 2017 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 28. 6. 2018 |
| Datum obhajoby: | 7. 9. 2018 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/66270/podrobnosti |