Bezpečnost bank pohledem retailových klientů
| Název práce: | Bezpečnost bank pohledem retailových klientů |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Hojerová, Tereza |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Kincl, Tomáš |
| Oponenti práce: | Gunina, Daria |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato diplomová práce se věnuje vnímané bezpečnosti bank pohledem českých retailových klientů. Jejím cílem je zjistit, jaké jsou determinanty vnímané bezpečnosti bank v českém prostředí, a určit, jak vnímaná bezpečnost ovlivňuje volbu bankovní instituce. Design výzkumu je sekvenční kvalitativně-kvantitativní. V rámci první fáze byly vedeny strukturované rozhovory. Následná kvantitativní část pracovala s výstupy té kvalitativní a byla realizována formou dotazníkového šetření. V praktické části je nejdříve analyzováno, jaké atributy si čeští retailoví klienti spojují s pojmem „bezpečné“ a následně také „méně bezpečné“ banky. Dále je práce zaměřena na kritéria výběru bank v českém prostředí a je objasněn vliv vnímané bezpečnosti na výběr bankovní instituce. |
| Klíčová slova: | vnímaná bezpečnost; výběr banky; zákaznické rozhodování; vnímané riziko; multiple banking |
| Název práce: | Safety/security of banks from the point of view of retail clients |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Hojerová, Tereza |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Kincl, Tomáš |
| Oponenti práce: | Gunina, Daria |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This diploma thesis deals with the perceived safety/security of banks from the perspective of the Czech retail clients. It aims to identify the determinants of the perceived safety/security of banks in the Czech environment and to determine how the perceived safety/security affects the choice of a banking institution. Research design is sequential qualitatively-quantitative. In the first phase of the research, structured interviews were conducted. The subsequent quantitative part used the outputs of the qualitative part and was carried out in the form of a questionnaire survey. In the analytical part, the work firstly analyses which attributes the Czech retail clients associate with the term "safe/secure" and consequently "less safe/secure" banks. Furthermore, the work is focused on the selection criteria for banks in the Czech environment and it also clarifies the impact of perceived safety/security on the choice of banking institutions. |
| Klíčová slova: | perceived safety/security; bank selection; customer decision making; perceived risk; multiple banking |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta managementu |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 28. 3. 2017 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 28. 6. 2018 |
| Datum obhajoby: | 5. 9. 2018 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/61619/podrobnosti |