Mystery shopping konferenčního oddělení mezinárodní hotelové skupiny European Hotels
| Název práce: | Mystery shopping konferenčního oddělení mezinárodní hotelové skupiny European Hotels |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kepková, Daniela |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Filipová, Vladimíra |
| Oponenti práce: | Volfová, Jitka |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Práce se zabývá jednou z metod marketingového výzkumu – mystery shoppingem. Teoretická část vysvětluje pojem marketingový výzkum, popisuje proces marketingového výzkumu, jeho využití a představuje metodu mystery shopping. Praktická část se věnuje vlastní realizaci mystery shoppingu, na základě které je provedena analýza způsobu zpracování konferenční poptávky. Získaná data jsou vyhodnocena a na jejich základě jsou poskytnuta doporučení ke zlepšení. |
| Klíčová slova: | marketingový výzkum; hodnocení; mystery shopping; mystery e-mail; mystery call; dotazník |
| Název práce: | Mystery shopping in a conference department of the international hotel group European Hotels |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kepková, Daniela |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Filipová, Vladimíra |
| Oponenti práce: | Volfová, Jitka |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This thesis deals with one of the methods of marketing research – Mystery Shopping. The theoretical part explicates the notion of marketing research, describes the process of marketing research, its utilisation and introduces the method of mystery shopping. The practical part deals with the realization of mystery shopping based on which an analysis is carried out to find out how conference request is being processed. The obtained data are evaluated and subsequently recommendations for improvement are provided. |
| Klíčová slova: | mystery email; mystery call; marketing research; mystery shopping; evaluation; questionnaire |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Manažer obchodu |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 15. 10. 2018 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 25. 4. 2019 |
| Datum obhajoby: | 27. 5. 2019 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/67342/podrobnosti |