Cloudové řešení CRM v bankovním prostředí
| Název práce: | Cloudové řešení CRM v bankovním prostředí |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Šůchová, Irena |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Topolová, Ivana |
| Oponenti práce: | Kubálková, Markéta |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tématem, kterým se práce zabývá, je využití cloudového řešení CRM systému v prostředí bankovní instituce. Cílem, jež si tato práce stanoví, je posouzení vhodnosti použití takového způsobu v bance z hlediska legislativy a možnosti zabezpečení. V první části budou definovány klíčové pojmy, týkající se CRM systémů a jejich využití ve společnosti. Poté se bude práce zabývat pojmy outsourcingu a cloud computingu. Druhá část práce bude věnována legislativním požadavkům ČNB a Evropské unie, které s finančním sektorem souvisí a zpracováním dat souvisí a analýze literatury a právních předpisů. Hlavním přínosem práce pak bude třetí část, která představuje případovou studii z praxe, demonstrovanou na společnosti Salesforce. |
| Klíčová slova: | CRM; řízení vztahů se zákazníky; outsourcing; cloud; banka |
| Název práce: | the application of cloud solutions of CRM in the environment of a financial institution |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Šůchová, Irena |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Topolová, Ivana |
| Oponenti práce: | Kubálková, Markéta |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The subject of this Bachelor's thesis is the application of cloud solutions of CRM in the environment of a financial institution. The objective that said thesis sets for itself is to evaluate how suitable is such a solution within a bank from a legislative and safety standpoint. In the first part of the the thesis I will define the key concepts that essential for understanding CRM systems and their utilization in society. The thesis will further be going through the concepts of outsourcing and cloud computing. The second part of this Bachelor's thesis is going to be addressing the legislative requirements of ČNB and European Union that concern the financial sector and data processing and literature and legal regulations analysis. The third part which constitutes a practical case study of Salesforce company will be the practical contribution to the field. |
| Klíčová slova: | CRM; Customer relationship management; outsourcing; cloud; bank |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Manažer obchodu |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 3. 10. 2018 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 26. 4. 2019 |
| Datum obhajoby: | 29. 5. 2019 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/67118/podrobnosti |